Freshdesk

Freshdesk — платформа для клиентской поддержки от Freshworks, которая объединяет живых агентов, готовых AI-ассистентов и рабочие процессы в одном месте. Сервис подходит компаниям, которые хотят автоматизировать часть обращений клиентов и одновременно ускорить работу команды поддержки. Freshdesk обещает постепенное внедрение AI: начать можно с одного направления, а затем масштабировать искусственный интеллект на другие каналы и отделы.

В основе сервиса — несколько направлений работы с AI. Готовые AI-агенты умеют разбирать почтовые обращения, понимать намерение клиента и самостоятельно решать типовые задачи без участия человека. Для агентов поддержки Freshdesk соберёт всю историю общения с клиентом и контекст в едином рабочем пространстве, чтобы не приходилось переключаться между системами и искать информацию по кусочкам. AI Copilot поможет расставить приоритеты среди обращений и подскажет следующий шаг, а AI Insights покажет, что влияет на качество обслуживания, и поможет найти причины повторяющихся проблем.

Внедрение AI в Freshdesk устроено поэтапно: сервис предлагает готовые сценарии для типовых задач поддержки, обучающие туры и пошаговые настройки, а также бесплатное onboarding-сопровождение для более точной настройки под конкретный бизнес. Через протокол MCP Freshdesk подключается к другим инструментам и приложениям, которыми уже пользуется команда поддержки, и интегрируется с сервисами из маркетплейса Freshworks.

Freshdesk используют более 74 000 компаний, а в отзывах клиенты отмечают рост доли обращений, решаемых с помощью AI, и сокращение среднего времени ответа. Платформа отмечена как лидер в отчётах G2 и получила награду TrustRadius Buyer's Choice. Попробовать Freshdesk можно бесплатно, также доступен демо-показ платформы.