Службы поддержки клиентов с использованием AI - это инновационные решения для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. С помощью нейросетей вы можете автоматизировать частые запросы, анализировать обратную связь и предлагать персонализированные рекомендации. Искусственный интеллект поможет вам сократить расходы на поддержку, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. На нашем сайте вы найдете лучшие AI инструменты для служб поддержки клиентов разных отраслей и масштабов.
На август 2026 для службы поддержки клиентов чаще всего выбирают Intercom Fin (сильный AI-first сервис для FAQ и передачи сложных кейсов оператору), TADA (подходит для автоматизации большой доли обращений, особенно в enterprise), LiveAgent (многоканальный help desk с AI-агентами 24/7), DeskAI (российский AI-helpdesk с RAG и аналитикой) и Лия (универсальная российская платформа с ИИ-агентами для поддержки).
Разница между ними в том, насколько важны для вас глубина автоматизации, омниканальность, работа с базой знаний, контроль ответов и требования бизнеса к локальной инфраструктуре. Если нужен один из самых обсуждаемых AI-first сценариев поддержки, обычно смотрят на Intercom Fin; для крупного потока обращений без оператора — на TADA; для связки help desk и AI в одном окне — на LiveAgent; если важны RAG, ссылки на источники и российский продукт — на DeskAI или Лию. Бесплатные режимы и условия доступа зависят от тарифа и формата внедрения, поэтому перед выбором лучше сразу проверять актуальные ограничения и состав функций на страницах самих сервисов.
Если вы хотите создать голосового ассистента, который будет отвечать на вопросы и запросы ваших клиентов, то вам стоит обратить внимание на сервис PolyAI. Это платформа, которая позволяет разрабатывать и запускать голосовые ассистенты, основанные на искусственном интеллекте и нейросетях.
Ваш персональный AI-ассистент — всегда на связи и решает задачи мгновенно
Искусственный интеллект решает 81% обращений клиентов и сокращает время ответа до 6 минут
Клиентская поддержка теперь отвечает мгновенно: ИИ пишет письма за секунды вместо часов
Блог