DeskAI — сервис поддержки клиентов с искусственным интеллектом, который будет собирать обращения из почты, Telegram и MAX в единую ленту. Оператору не нужно скакать между вкладками: все каналы падают в один inbox, а ИИ-ассистент поможет подготовить черновик ответа на основе базы знаний компании. Сервис подойдёт малому и среднему бизнесу, интернет-магазинам, SaaS-командам и агентствам — всем, у кого общение с клиентами живёт в переписке.
В основе работы ИИ — технология RAG. Перед тем как сформировать ответ, ассистент будет искать релевантные фрагменты в вашей базе знаний и будет использовать только эти фрагменты при формировании ответа: каждый черновик сопровождается ссылками на источники. Обновили документацию — ассистент сразу отвечает по новой версии. ИИ также сможет определить категорию обращения, оценить приоритет и направить его нужному агенту, а спорные случаи оператор подтверждает в один клик.
Помимо ИИ-ответов и единого inbox, DeskAI сможет закрыть и другие задачи поддержки:
- автораспределение обращений между операторами — по очереди, по загруженности или случайно;
- публичный центр помощи на основе тех же статей базы знаний, чтобы часть клиентов находила ответы сама;
- форма обращений для сайта в виде готового iframe-кода, которая превращает каждую отправку в тикет;
- аналитика по времени первого ответа, нагрузке на агентов и пиковым часам обращений;
- REST API и вебхуки для интеграции с CRM, чат-ботами и внутренними системами;
- роли и права доступа, журнал аудита, изоляция данных между рабочими областями и обезличивание email, телефонов и номеров карт перед передачей в ИИ.
DeskAI рассчитан на русскоязычный рынок: оплата в рублях, закрывающие документы, поддержка Telegram и MAX как основных каналов связи. Попробовать сервис можно бесплатно 14 дней без каких-либо обязательств — этого времени хватит, чтобы подключить каналы, загрузить базу знаний и проверить, как ИИ будет отвечать на реальные обращения.
Блог