LiveAgent — это платформа для службы поддержки, которая собирает почту, живой чат, звонки и соцсети в одном окне. Сервис пригодится компаниям, где обращения клиентов разбросаны по десяткам каналов, а агенты тратят время не на ответы, а на переключение между вкладками. Внутри работает ИИ-ассистент: он берёт на себя типовые вопросы, а команда занимается тем, что действительно требует человеческого участия.
Все каналы связи открываются в одном экране: email, live chat, звонки, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber и база знаний. Каждое входящее сообщение автоматически превращается в тикет с историей переписки и статусом, так что ничего не теряется в потоке писем. Колл-центр встроен прямо в helpdesk — принимать и совершать звонки можно без переключения на сторонние сервисы, а вся история общения с клиентом остаётся рядом, в той же панели.
ИИ-функции дополняют работу команды. AI Chatbot может отвечать клиентам круглосуточно на более чем 100 языках и передавать сложные вопросы живому агенту вместе с контекстом разговора. AI Answer Improver способен подправить черновики агентов, сделав ответы точнее и профессиональнее. AI Answer Composer в один клик соберёт готовый ответ на основе базы знаний — агенту останется только проверить и отправить.
Для клиентов, которые предпочитают искать ответы сами, можно собрать справочник с базой знаний — это снижает количество однотипных обращений и освобождает время агентов на сложные случаи. LiveAgent можно интегрировать с уже используемыми в компании инструментами и быстро настроить, без отдельной платы за внедрение.
Попробовать сервис можно 30 дней бесплатно, без привязки карты, с поддержкой 24/7 и отменой подписки в любой момент.
Блог