Яндекс Нейросаппорт

Яндекс Нейросаппорт — сервис для автоматизации службы поддержки на базе нейросети Alice AI LLM. Он подсказывает операторам готовые ответы на основе базы знаний компании и берёт на себя типовые обращения клиентов, а сложные вопросы оставляет живым людям. Подойдёт компаниям, у которых уже есть служба поддержки и накопленная история диалогов с клиентами.

Работает сервис в двух режимах. Первый — подсказки операторам: система предлагает готовый ответ, оператор может отправить его как есть или поправить под ситуацию. Второй — автоответы на частые вопросы, которые звучат по-человечески и не требуют подключения оператора вообще, в том числе прямо на сайте компании без перехода в чат поддержки.

Отдельная сильная сторона — работа с базой знаний. Можно загрузить готовую базу и эталонные диалоги операторов, а Нейросаппорт проверит её на пробелы и противоречия и выдаст отчёт с рекомендациями. Или наоборот: загрузить накопленные диалоги службы поддержки, и сервис сам выделит паттерны и формулировки, соберёт из них структурированную базу знаний. Проверить, как она работает, можно прямо в чате — задать типовые вопросы клиентов и посмотреть на ответы, которые формируются исключительно на основе загруженных документов.

Из настроек — гибкая модель скоринга, которая оценивает качество каждого ответа: удачные можно отправлять автоматически, а те, что не дотягивают до нужной планки, передаются оператору. Можно задать приоритетность документов в зависимости от контекста запроса, чтобы сузить область поиска и повысить релевантность ответов, а также прописать шаблоны для нестандартных ситуаций, которые выходят за рамки базы знаний. К каждому ответу сервис прикладывает ссылку на источник — это помогает оператору быстро сориентироваться, если вопрос попался нетипичный.

Поставляется Нейросаппорт в трёх вариантах:

• облачное решение на серверах Яндекса;
• программное решение для развёртывания на собственных серверах или в приватном облаке;
• готовый встраиваемый модуль для размещения на сайте компании.

Сервис внесён в Единый реестр российского ПО, что открывает возможность использования в госструктурах и регулируемых отраслях. Данные клиентов не используются для обучения моделей, хранение и обработка информации соответствуют требованиям российского законодательства о персональных данных.

Есть демоверсия — безопасный тестовый контур, где можно оценить возможности сервиса без полноценного внедрения. Доступ к демо и подключение оформляются через заявку на сайте: после неё со специалистом обсуждаются сценарии использования и высылается документация для старта работы.