Level AI превращает каждый разговор с клиентом в контекст для решений. Система записывает и анализирует, понимает суть диалога, помогает улучшать результаты - скорость решения проблем, удовлетворенность клиентов и выручку.
За основу взяты собственные AI-модели, обученные на сложных корпоративных процессах. Виртуальный агент сам обрабатывает запросы, взаимодействует с системами и при необходимости передает дело оператору вместе с полным контекстом. Автоматическая оценка качества проверяет каждый диалог по вашим критериям без выборок и ручной работы. Коучинг агентов строится на реальных разговорах: система видит сильные и слабые стороны, подсказывает, над чем работать, и отслеживает прогресс.
Level AI анализирует все взаимодействия, выявляет темы, изменения в настроениях, причины проблем. Операторам помогает в реальном времени - подсказывает следующие шаги, подтягивает информацию из базы знаний и прошлых звонков. Разговоры превращаются в бизнес-инсайты для продуктовых команд, поддержки и операций.
Платформа работает в финансах, страховании, здравоохранении, ритейле - там, где ошибки обходятся дорого, а точность и управляемость критичны. Руководителям контакт-центров, CX-командам и самим агентам даются свои инструменты для улучшения работы.
Блог