Speech Analytics

Speech Analytics превращает каждый звонок в текстовый диалог и автоматически ставит оценку по пятибалльной шкале. Сервис анализирует все 100% разговоров - не нужно вручную прослушивать записи, пытаясь понять, где операторы косячат, а где клиенты начинают нервничать.

Автоматический контроль качества звонков

Система оценивает диалоги по 28 параметрам: скорость речи, перебивания, использование стоп-слов, соблюдение скрипта. Можно использовать готовые шаблоны оценок или настроить свои критерии под специфику бизнеса. Каждый звонок получает балл автоматически - руководителю остаётся только смотреть на результаты и разбирать провальные разговоры.

Поиск по словам и готовые словари

Нужно найти все звонки, где клиенты упоминали конкурентов или жаловались на доставку? Вбиваешь нужные слова - сервис мгновенно выдаёт список диалогов. В системе уже есть 20 готовых словарей с тысячами фраз: жалобы, претензии, угрозы, матерные выражения. Поиск работает с учётом падежей, так что не придётся вводить все возможные варианты слова.

При прослушивании записи нужные фразы подсвечиваются - сразу понятно, в какой момент разговор пошёл не по плану. Расшифровка оформлена как диалог, где чётко видно, кто и что сказал.

Триггеры и мгновенные уведомления

Самая полезная штука - автоматические триггеры. Настраиваешь критерии (например, клиент произнёс слово «жалоба» или оператор забыл представиться), и через 5 минут после звонка приходит уведомление в Telegram, на почту или SMS. Можно автоматически создавать задачи в CRM - проблемный звонок сразу попадает в работу нужному менеджеру. Доступно 30 интеграций с разными системами.

Конструктор отчётов

Отчёты собираются за пару кликов: выбираешь нужные срезы, колонки, фильтры - получаешь таблицу с данными. Можно отслеживать динамику на графиках, например, как менялось количество звонков с матом или упоминаниями скидок. Отчёты выгружаются в XLS и CSV - удобно для дальнейшего анализа или презентаций руководству.