Robylon Platform

Клиентская поддержка часто превращается в бесконечный поток однотипных вопросов, где операторы тонут в рутине вместо решения сложных задач. Robylon Platform предлагает AI-агентов с человеческим контролем, которые достигают 99% точности с первого дня работы.

Как работает человеческий контроль в AI-поддержке

Платформа использует гибридную модель: AI-агенты обрабатывают запросы автоматически, но каждое действие контролируется живыми специалистами. Когда бот сталкивается со сложным вопросом или неуверен в ответе, система мгновенно передает диалог человеку. Такой подход исключает неловкие ситуации, когда клиент получает неактуальную информацию или попадает в диалоговую петлю.

Система обучена на 10+ миллионах запросов и адаптируется под специфику каждой компании. Настройка занимает 7 дней - не нужно месяцами обучать модель или писать сложные сценарии.

Интеграции и автоматизация рабочих процессов

Robylon подключается к 40+ популярным инструментам, включая Zendesk, системы CRM и внутренние базы данных. AI-агенты могут проверять статус заказа, обновлять информацию о клиенте или запускать процессы возврата средств без участия оператора.

Для SaaS-компаний платформа автоматизирует онбординг новых пользователей, отвечает на вопросы о функциях продукта и помогает с биллингом. В e-commerce боты обрабатывают запросы о доставке, возвратах и статусе заказов.

Аналитика и оплата за результат

Система предоставляет детальную аналитику: какие запросы решаются автоматически, где требуется вмешательство человека, и как улучшить качество ответов. Встроенные инструменты контроля качества помогают отслеживать тон общения и точность информации.

Модель оплаты привязана к количеству успешно решенных запросов, а не к числу операторов. Это позволяет сэкономить до 30% бюджета поддержки, особенно для команд, которые работают в режиме 24/7 или обслуживают международную аудиторию на 40+ языках.