AutoFAQ

AutoFAQ - это экосистема инструментов, которая превращает службу поддержки в машину по обработке обращений. Вместо того чтобы нанимать новых операторов каждый квартал, компания получает набор решений: чат-платформу, ИИ-ассистента для операторов, классификатор обращений и цифрового консультанта по продажам.

Как сократить нагрузку на команду поддержки втрое

Платформа автоматизирует рутину на всех этапах работы с клиентами. Чат-бот на сайте, в приложении или Telegram самостоятельно закрывает до 85% типовых вопросов - от статуса заказа до инструкции по возврату. Если запрос сложный, система передаёт его оператору, но уже с контекстом и предложенными вариантами ответа.

Xplain AI Copilot работает как персональный помощник для каждого сотрудника контактного центра. Инструмент подсказывает готовые ответы на основе базы знаний, автоматически заполняет карточки обращений и предлагает решения в реальном времени. Результат - оператор тратит меньше времени на поиск информации и больше - на реальную помощь клиенту.

Интеллектуальный классификатор обращений

Classify разбирает входящие запросы по категориям и приоритетам без участия человека. Система понимает, что срочно, что можно отложить, а что вообще не требует вмешательства оператора. Это особенно полезно для компаний с большим потоком однотипных вопросов - классификатор распределяет задачи по нужным специалистам автоматически.

Поддержка сотрудников и IT-отдела

Xplain работает не только с клиентами, но и внутри компании. HR-служба использует ассистента как справочник по кадровым вопросам: отпуска, больничные, корпоративные правила - сотрудник получает ответ за 15 секунд вместо ожидания письма от HR-менеджера. IT-поддержка с помощью AutoFAQ экономит от 5 млн рублей в год, автоматизируя обработку заявок на сброс паролей, настройку оборудования и другие стандартные задачи.

Один из кейсов показывает снижение нагрузки на IT-специалистов на 100 человеко-часов ежемесячно. В другом проекте система решила 99% обращений без участия живого оператора. Это не фантастика - просто грамотно настроенная автоматизация на основе реальной базы знаний компании.

Цифровой консультант для продаж

Xplain Sales - это виртуальный продавец, который отвечает на вопросы о товарах, подбирает варианты и помогает закрыть сделку прямо в чате. Инструмент особенно эффективен для e-commerce и компаний с большим каталогом - клиент получает персонализированную консультацию круглосуточно, без очередей и переключений между операторами.

Платформа подходит для клиентского сервиса, IT и HR-поддержки. Все модули интегрируются с существующими системами учёта и CRM, работают на русском языке и адаптируются под специфику бизнеса. AutoFAQ помогает выполнять SLA и повышать NPS без постоянного расширения команды поддержки.