AIDE

Клиентская поддержка часто превращается в бесконечную кашу из писем, чатов и тикетов, где агенты тонут в рутине. Aide решает эту проблему через автоматический анализ всех обращений и создание структурированной системы работы.

Как работает автоматическая категоризация обращений

Платформа анализирует каждое сообщение клиента и автоматически распределяет их по темам. Вместо ручной сортировки агенты сразу видят структурированную картину: сколько вопросов по доставке, возврату товаров или техническим проблемам поступило за день. Система достигает точности 99% в классификации сообщений.

Такой подход позволяет мгновенно выявлять болевые точки клиентов. Если резко выросло количество жалоб на определенную функцию приложения, это становится видно сразу, а не через неделю мучительного анализа.

Генерация ответов и автоматизация сценариев

Для каждой категории обращений Aide создает готовые варианты ответов и предлагает подходящие макросы. Агент получает не просто пустое поле для ответа, а конкретные рекомендации, что писать клиенту в зависимости от его запроса.

Повторяющиеся процессы платформа берет на себя полностью. Простые вопросы о статусе заказа, правилах возврата или режиме работы система отвечает автоматически, освобождая время для решения сложных кейсов.

Аналитика и выявление трендов в поддержке

Aide отслеживает изменения в объемах обращений по категориям во времени. Это помогает понять, какие улучшения продукта реально работают, а где появляются новые проблемы. Данные можно передавать продуктовым командам для устранения источников обращений.

Платформа создает blueprint автоматизации на основе исторических данных, ранжируя темы по объему и сложности. Это позволяет приоритизировать автоматизацию задач с максимальным эффектом для команды.