Когда клиенты пишут отовсюду, а ты в одном месте
Re:amaze работает как диспетчерская служба для всех ваших каналов связи. Вместо того чтобы жонглировать между почтой, мессенджерами, соцсетями и SMS, саппорт-команда видит все обращения в одном окне. Это как иметь единый пульт управления вместо десятка разных приборных панелей.
Платформа автоматически сортирует входящие сообщения, назначает ответственных и следит, чтобы ни одно обращение не потерялось. Коллеги могут оставлять внутренние заметки к тикетам и передавать дела друг другу через систему назначений.
Live chat и видеозвонки в браузере
Встроенный живой чат позволяет общаться с посетителями сайта в реальном времени. Если текстом не объяснить - включается видеосвязь прямо в браузере. Никаких дополнительных программ и ссылок на Zoom.
Функция Live View показывает, кто сейчас находится на сайте и какие страницы просматривает. Можно отправить персональное сообщение потенциальному клиенту в подходящий момент, не дожидаясь, пока он сам напишет.
Чатботы для рутинных вопросов
Автоматические помощники берут на себя типовые запросы: статус заказа, часы работы, базовую техподдержку. Если бот не справляется, он передает диалог живому оператору со всей историей переписки.
Push-уведомления помогают вернуть ушедших клиентов целевыми сообщениями. Можно настроить автоматическую отправку по триггерам: заброшенная корзина, неактивность в приложении, годовщина покупки.
Управление несколькими проектами
Если у вас несколько сайтов или брендов, Re:amaze позволяет вести поддержку всех проектов из одного аккаунта. Каждый бренд получает отдельные настройки дизайна, FAQ и команду операторов, но администратор видит общую картину.
Встроенная FAQ-база знаний помогает клиентам находить ответы самостоятельно. Статьи можно встраивать на сайт или использовать как отдельную справочную систему. Боты автоматически предлагают подходящие статьи в процессе диалога.
Блог