Когда клиенты пишут отовсюду, а вы теряетесь в сообщениях
Email, WhatsApp, чат на сайте, Messenger, телефон - современный бизнес получает сообщения клиентов из десятка каналов одновременно. Crisp решает эту головную боль, собирая всю переписку в единый интерфейс. Больше не нужно жонглировать вкладками и пропускать важные сообщения.
Платформа поддерживает совместную работу команды над обращениями. Несколько сотрудников могут видеть историю общения с клиентом и подключаться к решению вопроса. Это особенно удобно, когда нужно передать сложный кейс от первой линии поддержки техническим специалистам.
ИИ-автоматизация, которая работает без программирования
Встроенная система автоматизации позволяет настроить сценарии ответов на типовые вопросы. ИИ-агент обучается на корпоративной базе знаний и может самостоятельно отвечать клиентам или передавать сложные запросы людям. По данным разработчиков, это снижает нагрузку на команду поддержки на 50%.
Автоматические триггеры запускаются при определенных действиях посетителей на сайте. Например, если человек долго изучает страницу с ценами, система может предложить помощь менеджера.
CRM и база знаний в одном месте
Crisp интегрирует функции CRM, сохраняя данные о каждом клиенте и историю взаимодействий. При новом обращении сотрудник сразу видит контекст предыдущих разговоров и может продолжить диалог без переспрашивания деталей.
Встроенный редактор справочных материалов помогает создать базу знаний для клиентов. Люди могут найти ответы на частые вопросы самостоятельно, что разгружает службу поддержки. База знаний также используется для обучения ИИ-агента.
Тарифы Crisp
Бесплатный план включает чат-виджет для сайта, общий почтовый ящик и мобильные приложения. Подходит для небольших проектов с базовыми потребностями в коммуникации.
Тарифный план Mini стоит $45 в месяц и добавляет автоматические триггеры, шаблоны сообщений, приватные заметки и неограниченное хранение данных. Разработчики предлагают 14-дневный пробный период для тестирования всех возможностей платформы.
Блог