В мире клиентской поддержки есть проблема посерьёзнее нехватки кофе в офисе — операторы тонут в рутине, а компании теряют деньги на неэффективных процессах. TheLoops решает эту головоломку не заменой людей роботами, а созданием ИИ-помощников, которые работают плечом к плечу с операторами прямо в их привычных инструментах.
AI Agent Copilot: когда ИИ работает ассистентом, а не начальником
Главная фишка TheLoops — это AI Agent Copilot, который интегрируется в рабочее пространство оператора как умный напарник. Вместо того чтобы заставлять сотрудников изучать новый интерфейс, система работает в фоновом режиме и подсказывает решения сложных кейсов в реальном времени. Как GPS для автомобилиста — не ведёт машину за вас, но показывает оптимальный маршрут.
Умная маршрутизация и предсказание проблем
Платформа анализирует входящие обращения и автоматически распределяет их между операторами по навыкам и загруженности. Auto-tagging определяет тип проблемы ещё до того, как оператор прочитает сообщение, а Escalation Prediction предсказывает, какие кейсы могут превратиться в головную боль для менеджеров.
Система мониторит настроение клиентов через Predictive CSAT и анализирует тренды в Topic Trend Analysis, чтобы выявлять системные проблемы до их массового проявления. Proactive Backlog Management расставляет приоритеты в очереди задач, как опытный диспетчер в аэропорту.
TheLoops цена и возможности платформы
Платформа работает с 70+ популярными сервисами поддержки и CRM-системами, что избавляет от необходимости перестраивать существующие процессы. Knowledge Generation автоматически создаёт базы знаний из решённых кейсов, а AI Search помогает операторам мгновенно находить нужную информацию среди терабайтов корпоративных данных.
Support Quality Assurance оценивает качество работы в автоматическом режиме, освобождая supervisors от рутинной проверки каждого диалога. AI Autopilot берёт на себя типовые запросы через self-service, позволяя операторам сосредоточиться на действительно сложных задачах.
Блог