# Яндекс Нейросаппорт

> Искусственный интеллект подсказывает ответы операторам поддержки

Яндекс Нейросаппорт — ИИ-агент для поддержки на базе Alice AI LLM: автоответы, подсказки операторам, анализ базы знаний. В кейсах — снижение AHT на 10–15%.

- Категории: ИИ-агент, Российские, Службы поддержки клиентов
- Модели: Alice AI LLM
- Сайт сервиса: https://neurosupport.yandex.ru/
- Карточка в каталоге: https://ailibri.com/yandeks-neyrosapport
- Обновлено: 2026-08-10

## Описание

Яндекс Нейросаппорт — сервис для автоматизации службы поддержки на базе нейросети Alice AI LLM. Он подсказывает операторам готовые ответы на основе базы знаний компании и берёт на себя типовые обращения клиентов, а сложные вопросы оставляет живым людям. Подойдёт компаниям, у которых уже есть служба поддержки и накопленная история диалогов с клиентами.

Работает сервис в двух режимах. Первый — подсказки операторам: система предлагает готовый ответ, оператор может отправить его как есть или поправить под ситуацию. Второй — автоответы на частые вопросы, которые звучат по-человечески и не требуют подключения оператора вообще, в том числе прямо на сайте компании без перехода в чат поддержки.

Отдельная сильная сторона — работа с базой знаний. Можно загрузить готовую базу и эталонные диалоги операторов, а Нейросаппорт проверит её на пробелы и противоречия и выдаст отчёт с рекомендациями. Или наоборот: загрузить накопленные диалоги службы поддержки, и сервис сам выделит паттерны и формулировки, соберёт из них структурированную базу знаний. Проверить, как она работает, можно прямо в чате — задать типовые вопросы клиентов и посмотреть на ответы, которые формируются исключительно на основе загруженных документов.

Из настроек — гибкая модель скоринга, которая оценивает качество каждого ответа: удачные можно отправлять автоматически, а те, что не дотягивают до нужной планки, передаются оператору. Можно задать приоритетность документов в зависимости от контекста запроса, чтобы сузить область поиска и повысить релевантность ответов, а также прописать шаблоны для нестандартных ситуаций, которые выходят за рамки базы знаний. К каждому ответу сервис прикладывает ссылку на источник — это помогает оператору быстро сориентироваться, если вопрос попался нетипичный.

Поставляется Нейросаппорт в трёх вариантах:

- облачное решение на серверах Яндекса;

- программное решение для развёртывания на собственных серверах или в приватном облаке;

- готовый встраиваемый модуль для размещения на сайте компании.

Сервис внесён в Единый реестр российского ПО, что открывает возможность использования в госструктурах и регулируемых отраслях. Данные клиентов не используются для обучения моделей, хранение и обработка информации соответствуют требованиям российского законодательства о персональных данных.

Есть демоверсия — безопасный тестовый контур, где можно оценить возможности сервиса без полноценного внедрения. Доступ к демо и подключение оформляются через заявку на сайте: после неё со специалистом обсуждаются сценарии использования и высылается документация для старта работы.

## Похожие сервисы в каталоге

- [DeskAI](https://ailibri.com/deskai): DeskAI объединяет Email, Telegram и MAX в единой ленте обращений. ИИ готовит ответы по базе знаний, оператор отправляет в один клик. 14 дней бесплатно.
- [Алиса Плюс](https://ailibri.com/alisa-pro): Алиса Про (с 2026 года — «Алиса Плюс») — платная опция ассистента Алиса AI от Яндекса: модели Alice AI и YandexGPT 5.1 Pro, приоритет без очередей, бессрочная история, агенты, камера и файлы. Цена, что входит и лимиты бесплатной версии.
- [LiveAgent](https://ailibri.com/liveagent): LiveAgent объединяет почту, чат, звонки, соцсети и WhatsApp в одном окне. ИИ-чатбот отвечает клиентам 24/7. 30 дней бесплатно, карта не нужна.
- [Framix](https://ailibri.com/framix): Framix — ИИ-бот отвечает клиентам, показывает свободное время, записывает и принимает оплату на сайте, в Telegram и ВКонтакте 24/7.
- [CERA](https://ailibri.com/cera): Система компьютерного зрения для ритейла: управление очередями, распознавание товаров на полке, контроль касс, подсчёт трафика и контроль распределительного центра.
- [Сам Решу](https://ailibri.com/sam-reshu): ИИ-агент для бизнеса: подключение к 1С, Битрикс24, amoCRM и маркетплейсам за 5 минут. Автоматизирует рутину, контролирует дебиторку, готовит документы. Данные н

---
Источник: AILibri — каталог нейросетей и ИИ-инструментов, https://ailibri.com