# Speech Analytics

Сервис речевой аналитики, который распознаёт звонки в текст, автоматически оценивает диалоги по 28 параметрам и отправляет уведомления о проблемных разговорах через 5 минут.

- Категории: Российские, Службы поддержки клиентов
- Работает из России: Да
- Бизнес-модель: Платный
- Российский продукт: да
- Сайт сервиса: https://speechanalytics.ru
- Карточка в каталоге: https://ailibri.com/speechanalytics
- Обновлено: 2026-05-26

## Описание

Speech Analytics превращает каждый звонок в текстовый диалог и автоматически ставит оценку по пятибалльной шкале. Сервис анализирует все 100% разговоров - не нужно вручную прослушивать записи, пытаясь понять, где операторы косячат, а где клиенты начинают нервничать.


## Автоматический контроль качества звонков

Система оценивает диалоги по 28 параметрам: скорость речи, перебивания, использование стоп-слов, соблюдение скрипта. Можно использовать готовые шаблоны оценок или настроить свои критерии под специфику бизнеса. Каждый звонок получает балл автоматически - руководителю остаётся только смотреть на результаты и разбирать провальные разговоры.


## Поиск по словам и готовые словари

Нужно найти все звонки, где клиенты упоминали конкурентов или жаловались на доставку? Вбиваешь нужные слова - сервис мгновенно выдаёт список диалогов. В системе уже есть 20 готовых словарей с тысячами фраз: жалобы, претензии, угрозы, матерные выражения. Поиск работает с учётом падежей, так что не придётся вводить все возможные варианты слова.

При прослушивании записи нужные фразы подсвечиваются - сразу понятно, в какой момент разговор пошёл не по плану. Расшифровка оформлена как диалог, где чётко видно, кто и что сказал.


## Триггеры и мгновенные уведомления

Самая полезная штука - автоматические триггеры. Настраиваешь критерии (например, клиент произнёс слово «жалоба» или оператор забыл представиться), и через 5 минут после звонка приходит уведомление в Telegram, на почту или SMS. Можно автоматически создавать задачи в CRM - проблемный звонок сразу попадает в работу нужному менеджеру. Доступно 30 интеграций с разными системами.


### Конструктор отчётов

Отчёты собираются за пару кликов: выбираешь нужные срезы, колонки, фильтры - получаешь таблицу с данными. Можно отслеживать динамику на графиках, например, как менялось количество звонков с матом или упоминаниями скидок. Отчёты выгружаются в XLS и CSV - удобно для дальнейшего анализа или презентаций руководству.

## Похожие сервисы в каталоге

- [Лия](https://ailibri.com/liachat): Чат-бот для автоматизации клиентской поддержки с двухуровневой архитектурой: NLU обрабатывает частые вопросы готовыми ответами, LLM генерирует решения сложных кейсов из базы знаний.
- [AutoFAQ](https://ailibri.com/autofaq): Платформа с набором ИИ-инструментов для автоматизации клиентской поддержки, IT и HR-сервисов. Сокращает время обработки обращений на 40% и увеличивает пропускную способность команды в 3 раза.
- [IntellectDialog](https://ailibri.com/intellectdialog): Платформа для автоматизации коммуникаций в мессенджерах: чат-боты на ChatGPT, массовые рассылки в WhatsApp и Telegram, автоворонки продаж и чат-центр в одном интерфейсе.
- [Яндекс Нейросаппорт](https://ailibri.com/yandeks-neyrosapport): Яндекс Нейросаппорт — ИИ-агент для поддержки на базе Alice AI LLM: автоответы, подсказки операторам, анализ базы знаний. В кейсах — снижение AHT на 10–15%.
- [DeskAI](https://ailibri.com/deskai): DeskAI объединяет Email, Telegram и MAX в единой ленте обращений. ИИ готовит ответы по базе знаний, оператор отправляет в один клик. 14 дней бесплатно.
- [Шедеврум (YandexART)](https://ailibri.com/yandexart): Что такое Шедеврум и YandexART простыми словами, как пользоваться нейросетью бесплатно на телефоне и компьютере, как сделать картинку и видео, загрузить своё фото, сколько стоит Шедеврум Про и как отключить подписку.

---
Источник: AILibri — каталог нейросетей и ИИ-инструментов, https://ailibri.com