Tiledesk — платформа для автоматизации бизнес-процессов через использование искусственных агентов. Сервис нацелен на оптимизацию клиентской поддержки и внутренних рабочих процессов компании без необходимости писать код.
Возможности и преимущества
Встроенные инструменты ускоряют реакцию на запросы примерно на 40%, а количество обращений в техподдержку сокращается до 70% благодаря обучению агентов на корпоративных данных. Производительность при этом увеличивается примерно на 35% за счёт автоматизации повторяющихся задач.
В Tiledesk входят такие функциональные элементы как:
- Студия дизайна чат-ботов для создания интерактивных сценариев
- База знаний для обучения ИИ-агентов
- Мультиканальная поддержка, включая интеграции с WhatsApp Business и Facebook Messenger
- Отраслевые решения для электронной коммерции, здравоохранения и других сфер
Варианты применения
Для e-commerce агенты помогают с квалификацией лидов, демонстрацией горячих предложений, рекомендацией товаров и оперативными ответами на вопросы.
В сфере здравоохранения система обеспечивает круглосуточную поддержку пациентов, мгновенный доступ к информации о симптомах и упрощает запись на приём.
Кроме того, Tiledesk позволяет создавать персонализированные инструменты для поддержки сотрудников в ежедневных задачах, например, для оценки кредитоспособности в банковском секторе.
Блог