# Freshdesk

> От первого AI-агента до полной автоматизации поддержки клиентов

Freshdesk — AI-платформа для поддержки клиентов: AI-агенты решают до 80% обращений, AI Copilot ускоряет работу агентов, AI Insights анализирует тренды.

- Категории: Автоматизация, Ассистенты, Службы поддержки клиентов
- Сайт сервиса: https://www.freshworks.com/freshdesk/
- Карточка в каталоге: https://ailibri.com/freshdesk
- Обновлено: 2026-08-10

## Описание

Freshdesk — платформа для клиентской поддержки от Freshworks, которая объединяет живых агентов, готовых AI-ассистентов и рабочие процессы в одном месте. Сервис подходит компаниям, которые хотят автоматизировать часть обращений клиентов и одновременно ускорить работу команды поддержки. Freshdesk обещает постепенное внедрение AI: начать можно с одного направления, а затем масштабировать искусственный интеллект на другие каналы и отделы.

В основе сервиса — несколько направлений работы с AI. Готовые AI-агенты умеют разбирать почтовые обращения, понимать намерение клиента и самостоятельно решать типовые задачи без участия человека. Для агентов поддержки Freshdesk соберёт всю историю общения с клиентом и контекст в едином рабочем пространстве, чтобы не приходилось переключаться между системами и искать информацию по кусочкам. AI Copilot поможет расставить приоритеты среди обращений и подскажет следующий шаг, а AI Insights покажет, что влияет на качество обслуживания, и поможет найти причины повторяющихся проблем.

Внедрение AI в Freshdesk устроено поэтапно: сервис предлагает готовые сценарии для типовых задач поддержки, обучающие туры и пошаговые настройки, а также бесплатное onboarding-сопровождение для более точной настройки под конкретный бизнес. Через протокол MCP Freshdesk подключается к другим инструментам и приложениям, которыми уже пользуется команда поддержки, и интегрируется с сервисами из маркетплейса Freshworks.

Freshdesk используют более 74 000 компаний, а в отзывах клиенты отмечают рост доли обращений, решаемых с помощью AI, и сокращение среднего времени ответа. Платформа отмечена как лидер в отчётах G2 и получила награду TrustRadius Buyer's Choice. Попробовать Freshdesk можно бесплатно, также доступен демо-показ платформы.

## Похожие сервисы в каталоге

- [CoSupport AI](https://ailibri.com/cosupport-ai): CoSupport AI автоматизирует клиентскую поддержку через чат, email и соцсети. Интеграция с Zendesk, Freshdesk, Intercom. Обучается на ваших тикетах, отвечает авт
- [Level AI](https://ailibri.com/level-ai): AI-агенты заменят часть операторов, а система оценки качества подскажет, кому нужен коучинг. Собственные технологии позволяют анализировать каждое взаимодействие.
- [Афина](https://ailibri.com/afina): Чат-бот на основе ChatGPT-4, который можно использовать для автоматизации общения с клиентами в мессенджерах и социальных сетях.
- [QClaw](https://ailibri.com/qclaw): QClaw — локальный AI-агент для автоматизации ПК через WhatsApp и Telegram. Управляйте файлами, задачами и рабочими процессами удалённо. Безопасная работа офлайн
- [Shortwave](https://ailibri.com/shortwave): Почтовый клиент с ИИ: разбор входящих, ответы в вашем стиле, поиск по почте и планирование встреч для профессионалов и команд.
- [Kimi Work](https://ailibri.com/kimi-work): Десктопный AI-агент для работы с файлами, автоматизации задач по расписанию, веб-браузинга и финансового анализа акций A-shares, HK и US рынков.

---
Источник: AILibri — каталог нейросетей и ИИ-инструментов, https://ailibri.com