Chatbase — это конструктор AI-агентов для клиентской поддержки, который умеет не только болтать с пользователями, но и делать что-то полезное. В отличие от классических чат-ботов, которые тупо зачитывают FAQ, здесь агенты подключаются к вашим системам, выгружают данные, выполняют действия и решают проблемы клиентов по-настоящему. Загрузил документацию, настроил интеграции — и получил виртуального сотрудника, который работает 24/7 и не просит отпуск.
Платформа заточена под языковые модели с возможностью рассуждений. Это значит, что агент не просто ищет ключевые слова в базе знаний, а анализирует контекст запроса и выдаёт осмысленные ответы даже на сложные вопросы. Например, клиент спрашивает про статус заказа с уточнением по возврату — агент сам разберётся, что к чему, заглянет в нужные базы и решит вопрос без переадресации на живого оператора.
Собрать агента быстрее, чем объяснить стажёру, где лежит инструкция
Никакого программирования. Создаёшь агента, загружаешь в него свои документы, статьи базы знаний, инструкции — до 60 МБ на топовом тарифе. Дальше настраиваешь действия (AI Actions), которые агент может выполнять: проверить данные в CRM, отправить уведомление, обновить заказ. Интерфейс построен так, что разобраться сможет даже менеджер без технических навыков.
Готового агента можно встроить на любое количество сайтов. Один раз настроил — используешь везде, где нужна поддержка. А если вдруг клиент попался со сверхсложным запросом, который агент не осилил, включается маршрутизация на живого человека. Так что клиент не останется один на один с ботом, который зациклился.
Аналитика и оптимизация без гадания на кофейной гуще
В платных тарифах доступна аналитика: какие вопросы задают чаще, где агент справляется, а где буксует. На продвинутых планах есть автоматическое переобучение агентов и система предложений источников — платформа сама подсказывает, какие материалы стоит добавить в базу знаний, чтобы закрыть пробелы.
Бесплатный тариф даёт 50 сообщений в месяц и одного агента с ограничением 400 КБ данных — хватит, чтобы потестировать возможности. Платные планы стартуют с 1500 сообщений за $40 и масштабируются до 40 000 сообщений за $500. Интеграции, API, продвинутая аналитика и безопасность с шифрованием — всё это включено в зависимости от выбранного уровня.
Блог