# DeskAI

> Объединение обращений из разных каналов поддержки и ИИ-ответы по базе знаний

DeskAI объединяет Email, Telegram и MAX в единой ленте обращений. ИИ готовит ответы по базе знаний, оператор отправляет в один клик. 14 дней бесплатно.

- Категории: ИИ-агент, Российские, Службы поддержки клиентов
- Сайт сервиса: https://deskai.ru/
- Карточка в каталоге: https://ailibri.com/deskai
- Обновлено: 2026-08-10

## Описание

DeskAI — сервис поддержки клиентов с искусственным интеллектом, который будет собирать обращения из почты, Telegram и MAX в единую ленту. Оператору не нужно скакать между вкладками: все каналы падают в один inbox, а ИИ-ассистент поможет подготовить черновик ответа на основе базы знаний компании. Сервис подойдёт малому и среднему бизнесу, интернет-магазинам, SaaS-командам и агентствам — всем, у кого общение с клиентами живёт в переписке.

В основе работы ИИ — технология RAG. Перед тем как сформировать ответ, ассистент будет искать релевантные фрагменты в вашей базе знаний и будет использовать только эти фрагменты при формировании ответа: каждый черновик сопровождается ссылками на источники. Обновили документацию — ассистент сразу отвечает по новой версии. ИИ также сможет определить категорию обращения, оценить приоритет и направить его нужному агенту, а спорные случаи оператор подтверждает в один клик.

Помимо ИИ-ответов и единого inbox, DeskAI сможет закрыть и другие задачи поддержки:

- автораспределение обращений между операторами — по очереди, по загруженности или случайно;

- публичный центр помощи на основе тех же статей базы знаний, чтобы часть клиентов находила ответы сама;

- форма обращений для сайта в виде готового iframe-кода, которая превращает каждую отправку в тикет;

- аналитика по времени первого ответа, нагрузке на агентов и пиковым часам обращений;

- REST API и вебхуки для интеграции с CRM, чат-ботами и внутренними системами;

- роли и права доступа, журнал аудита, изоляция данных между рабочими областями и обезличивание email, телефонов и номеров карт перед передачей в ИИ.

DeskAI рассчитан на русскоязычный рынок: оплата в рублях, закрывающие документы, поддержка Telegram и MAX как основных каналов связи. Попробовать сервис можно бесплатно 14 дней без каких-либо обязательств — этого времени хватит, чтобы подключить каналы, загрузить базу знаний и проверить, как ИИ будет отвечать на реальные обращения.

## Похожие сервисы в каталоге

- [Яндекс Нейросаппорт](https://ailibri.com/yandeks-neyrosapport): Яндекс Нейросаппорт — ИИ-агент для поддержки на базе Alice AI LLM: автоответы, подсказки операторам, анализ базы знаний. В кейсах — снижение AHT на 10–15%.
- [Алиса Плюс](https://ailibri.com/alisa-pro): Алиса Про (с 2026 года — «Алиса Плюс») — платная опция ассистента Алиса AI от Яндекса: модели Alice AI и YandexGPT 5.1 Pro, приоритет без очередей, бессрочная история, агенты, камера и файлы. Цена, что входит и лимиты бесплатной версии.
- [LiveAgent](https://ailibri.com/liveagent): LiveAgent объединяет почту, чат, звонки, соцсети и WhatsApp в одном окне. ИИ-чатбот отвечает клиентам 24/7. 30 дней бесплатно, карта не нужна.
- [Framix](https://ailibri.com/framix): Framix — ИИ-бот отвечает клиентам, показывает свободное время, записывает и принимает оплату на сайте, в Telegram и ВКонтакте 24/7.
- [CERA](https://ailibri.com/cera): Система компьютерного зрения для ритейла: управление очередями, распознавание товаров на полке, контроль касс, подсчёт трафика и контроль распределительного центра.
- [Сам Решу](https://ailibri.com/sam-reshu): ИИ-агент для бизнеса: подключение к 1С, Битрикс24, amoCRM и маркетплейсам за 5 минут. Автоматизирует рутину, контролирует дебиторку, готовит документы. Данные н

---
Источник: AILibri — каталог нейросетей и ИИ-инструментов, https://ailibri.com