Как работает команда ИИ-агентов Forethought
Вместо одного универсального бота Forethought предлагает четыре специализированных агента. Discover Agent анализирует пробелы в базе знаний и мгновенно их устраняет. Solve Agent работает как полноценный сотрудник техподдержки — принимает обращения по всем каналам и решает их от начала до конца. Triage Agent классифицирует заявки и направляет каждую к нужному специалисту. Assist Agent помогает живым операторам, подсказывая решения в реальном времени.
Omnichannel AI Agent для решения задач клиентов
Solve Agent обрабатывает обращения через email, чат, голосовые звонки и Slack. Агент не просто отвечает на вопросы — он анализирует ситуацию, принимает решения согласно бизнес-политикам компании и выполняет действия для полного решения проблемы. Например, может самостоятельно оформить возврат, изменить подписку или создать тикет для технических специалистов.
Pricing и тарифные планы Forethought
Платформа предлагает три тарифа: Basic с базовым ИИ-агентом для чата и готовыми моделями сортировки тикетов, Professional с омниканальным агентом и поддержкой нескольких языков, Enterprise с API доступом и автоматическим созданием статей базы знаний. Точные цены доступны только по запросу — компания формирует индивидуальные предложения в зависимости от объема обращений.
Зачем нужен отдельный агент для каждой задачи
Каждый агент заточен под конкретную функцию и обучен именно для неё. Это как иметь в команде аналитика данных, оператора первой линии, диспетчера и наставника одновременно. Система обучается на исторических тикетах компании и контенте справочного центра, поэтому каждый агент понимает специфику бизнеса и может решать до 90% обращений без участия человека.
Блог