# AutoFAQ

Платформа с набором ИИ-инструментов для автоматизации клиентской поддержки, IT и HR-сервисов. Сокращает время обработки обращений на 40% и увеличивает пропускную способность команды в 3 раза.

- Категории: Российские, Службы поддержки клиентов
- Работает из России: Да
- Бизнес-модель: Платный
- Российский продукт: да
- Сайт сервиса: https://autofaq.ai
- Карточка в каталоге: https://ailibri.com/autofaq
- Обновлено: 2026-05-29

## Описание

AutoFAQ - это экосистема инструментов, которая превращает службу поддержки в машину по обработке обращений. Вместо того чтобы нанимать новых операторов каждый квартал, компания получает набор решений: чат-платформу, ИИ-ассистента для операторов, классификатор обращений и цифрового консультанта по продажам.


## Как сократить нагрузку на команду поддержки втрое

Платформа автоматизирует рутину на всех этапах работы с клиентами. Чат-бот на сайте, в приложении или Telegram самостоятельно закрывает до 85% типовых вопросов - от статуса заказа до инструкции по возврату. Если запрос сложный, система передаёт его оператору, но уже с контекстом и предложенными вариантами ответа.

Xplain AI Copilot работает как персональный помощник для каждого сотрудника контактного центра. Инструмент подсказывает готовые ответы на основе базы знаний, автоматически заполняет карточки обращений и предлагает решения в реальном времени. Результат - оператор тратит меньше времени на поиск информации и больше - на реальную помощь клиенту.


## Интеллектуальный классификатор обращений

Classify разбирает входящие запросы по категориям и приоритетам без участия человека. Система понимает, что срочно, что можно отложить, а что вообще не требует вмешательства оператора. Это особенно полезно для компаний с большим потоком однотипных вопросов - классификатор распределяет задачи по нужным специалистам автоматически.


## Поддержка сотрудников и IT-отдела

Xplain работает не только с клиентами, но и внутри компании. HR-служба использует ассистента как справочник по кадровым вопросам: отпуска, больничные, корпоративные правила - сотрудник получает ответ за 15 секунд вместо ожидания письма от HR-менеджера. IT-поддержка с помощью AutoFAQ экономит от 5 млн рублей в год, автоматизируя обработку заявок на сброс паролей, настройку оборудования и другие стандартные задачи.

Один из кейсов показывает снижение нагрузки на IT-специалистов на 100 человеко-часов ежемесячно. В другом проекте система решила 99% обращений без участия живого оператора. Это не фантастика - просто грамотно настроенная автоматизация на основе реальной базы знаний компании.


## Цифровой консультант для продаж

Xplain Sales - это виртуальный продавец, который отвечает на вопросы о товарах, подбирает варианты и помогает закрыть сделку прямо в чате. Инструмент особенно эффективен для e-commerce и компаний с большим каталогом - клиент получает персонализированную консультацию круглосуточно, без очередей и переключений между операторами.

Платформа подходит для клиентского сервиса, IT и HR-поддержки. Все модули интегрируются с существующими системами учёта и CRM, работают на русском языке и адаптируются под специфику бизнеса. AutoFAQ помогает выполнять SLA и повышать NPS без постоянного расширения команды поддержки.

## Похожие сервисы в каталоге

- [Лия](https://ailibri.com/liachat): Чат-бот для автоматизации клиентской поддержки с двухуровневой архитектурой: NLU обрабатывает частые вопросы готовыми ответами, LLM генерирует решения сложных кейсов из базы знаний.
- [IntellectDialog](https://ailibri.com/intellectdialog): Платформа для автоматизации коммуникаций в мессенджерах: чат-боты на ChatGPT, массовые рассылки в WhatsApp и Telegram, автоворонки продаж и чат-центр в одном интерфейсе.
- [Speech Analytics](https://ailibri.com/speechanalytics): Сервис речевой аналитики, который распознаёт звонки в текст, автоматически оценивает диалоги по 28 параметрам и отправляет уведомления о проблемных разговорах через 5 минут.
- [Яндекс Нейросаппорт](https://ailibri.com/yandeks-neyrosapport): Яндекс Нейросаппорт — ИИ-агент для поддержки на базе Alice AI LLM: автоответы, подсказки операторам, анализ базы знаний. В кейсах — снижение AHT на 10–15%.
- [DeskAI](https://ailibri.com/deskai): DeskAI объединяет Email, Telegram и MAX в единой ленте обращений. ИИ готовит ответы по базе знаний, оператор отправляет в один клик. 14 дней бесплатно.
- [GigaChat](https://ailibri.com/gigachat): GigaChat - мощная мультимодальная нейросеть от Сбера для работы с текстом, изображениями и кодом. Сбер чат поддерживает русский и английский языки, создает контент, анализирует данные и помогает в программировании.

---
Источник: AILibri — каталог нейросетей и ИИ-инструментов, https://ailibri.com